Politika isplate sredstava
Ova politika opisuje kako, kada i pod kojim uvjetima možete isplatiti sredstva s računa. Usklađena je s tablicom načina uplate i isplate, a cilj joj je da unaprijed znate što možete očekivati.
1. Uvod
Politika isplate uređuje postupak podnošenja i obrade zahtjeva za isplatu sredstava s vašeg računa na AdriKvant. Podnošenjem zahtjeva za isplatu potvrđujete da ste pročitali ovu politiku i da je prihvaćate. Sredstva su vaša, a isplatu možete zatražiti kad god želite, uz uvjete i rokove navedene u nastavku.
2. Dostupni načini isplate
Isplatu obavljamo na način koji je dostupan i sigurniji za vas: SEPA prijenosom na vaš bankovni račun, na karticu Visa ili Mastercard kojom ste uplatili ili na PayPal račun. Načini koji ovise o instrumentu kojim ste uplatili nisu dostupni ako se taj instrument ne može ponovno koristiti. Aktualni popis i opisi nalaze se na stranici Uplate i isplate.
Iz sigurnosnih razloga isplata se u pravilu izvršava na račun ili instrument koji glasi na vaše ime i koji ste već koristili za uplatu.
3. Rokovi obrade
Nakon što zahtjev odobrimo, sredstva stižu u sljedećim rokovima: PayPal unutar 24 sata, SEPA prijenos u roku od 1 do 3 radna dana, a kartice u roku od 1 do 5 radnih dana. Rok se računa od odobrenja zahtjeva, a ne od trenutka podnošenja.
Na trajanje mogu utjecati dodatna provjera zahtjeva, praznici i vikendi, radno vrijeme banaka te vrijeme obrade kod izdavatelja kartice ili pružatelja plaćanja.
4. Naknade i troškovi
Za isplatu ne naplaćujemo naknadu. Iznos koji vidite u zahtjevu jednak je iznosu koji šaljemo. Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj plaćanja mogu naplatiti vlastite troškove, primjerice za pretvorbu valute, i takve troškove ne kontroliramo. Sve naknade prikazujemo prije potvrde, a pregled cjenika nalazi se na stranici Naknade i cjenik.
5. Ograničenja isplate
Minimalni iznos jednog zahtjeva za isplatu je 50 €. Za zahtjeve iznad 10.000 € možemo zatražiti dodatnu provjeru identiteta ili izvora sredstava. Pojedini načini imaju vlastita ograničenja koja postavlja banka, izdavatelj kartice ili pružatelj plaćanja, a ona mogu biti niža od naših.
Ako imate otvorene pozicije, do njihovog zatvaranja može biti raspoloživ samo dio sredstava.
6. KYC / AML provjere
Prije prve isplate potrebna je završena provjera identiteta prema Politici KYC / AML: dokument koji dokazuje identitet, dokaz o adresi i, kad je potrebno, fotografija lica. Zakon nas obvezuje da isplatu ne izvršimo prije nego što je provjera dovršena.
7. Razlozi kašnjenja ili odbijanja
Isplata može kasniti ili biti odbijena ako se podaci ne podudaraju s onima u verifikaciji, ako dokumenti nisu prihvaćeni, ako je potrebna dodatna provjera, ako postoji sumnja na neovlašteni pristup računu ili ako to nalažu tehnički ili regulatorni razlozi, primjerice nalog nadležnog tijela. O razlogu vas, kad je zakonski dopušteno, obavještavamo e-poštom.
8. Odgovornost korisnika
Odgovorni ste za točnost IBAN-a, broja kartice ili PayPal adrese koje navedete. Isplata poslana na pogrešne podatke koje ste sami unijeli može se teško ili nikako vratiti. Prije potvrde pažljivo provjerite sve podatke i obavijestite nas ako se promijene.
9. Otkazivanje ili izmjena zahtjeva
Zahtjev možete otkazati ili izmijeniti sve dok je u statusu „na čekanju“, odnosno prije početka obrade. Zahtjev otkazujete na računu ili putem podrške. Nakon što je isplata poslana banci ili pružatelju plaćanja, izmjena više nije moguća.
10. Podrška
Za pitanja o statusu isplate javite nam se na [email protected] ili osobnom voditelju računa. Odgovaramo obično unutar jednog radnog sata, u radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 9:00 – 17:30 (CET), osim državnih praznika.
11. Izmjene politike
Politiku možemo mijenjati zbog promjena propisa, načina plaćanja ili sigurnosnih zahtjeva. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici, a o bitnima obavještavamo korisnike unaprijed. Zahtjevi podneseni prije izmjene obrađuju se prema uvjetima koji su vrijedili u trenutku podnošenja.