Individualna usluga
Isti voditelj prati vaš račun, pa ne morate ponavljati priču i svaki razgovor nastavlja se tamo gdje je stao.
Osobna podrška od trenutka registracije
Svaki novi korisnik razgovara s osobnim voditeljem računa prije početka rada. On pomaže s postavljanjem računa, odgovara na pitanja i prati vas kroz prve korake, na hrvatskom jeziku. Bez robota koji vas preusmjerava iz izbornika u izbornik.
Podrška objašnjava platformu, ali ne daje ulagačke savjete ni jamstva rezultata.
Registracija je otvorena, broj mjesta je ograničen
Osobni voditelj računa javit će vam se u roku od 24 sata.
Otvaranjem računa slažete se s našom Politikom privatnosti i Uvjetima korištenja.
Što je osobna podrška
To je individualno praćenje: jedna osoba koja poznaje vaš račun i s kojom razgovarate izravno, umjesto da svaki put opisujete situaciju novom djelatniku. Voditelj računa je vaša kontakt osoba za sve što se tiče platforme.
Voditelj računa nije prodavač, nego osoba koja vam pomaže da platformu koristite ispravno i sigurno. Razgovor možete voditi svojim tempom, a ako neka tema traži više vremena, dogovorit ćete novi termin.
Njegova je uloga da vam objasni kako platforma radi, pomogne oko tehničkih koraka i upozori na rizike. Ne odlučuje o vašem ulaganju, a odluke o uplatama, iznosu i strategijama uvijek su vaše.
Prednosti
Što dobivate uz osobnu podršku.
Pomoć pri aktivaciji
Uz vas je pri otvaranju računa, provjeri identiteta i povezivanju burze, kad je najlakše pogriješiti.
Brzi odgovori
Upite obično rješavamo unutar jednog radnog sata, a prvi poziv voditelja stiže u 24 sata.
Prilagođene informacije
Objašnjenja su prilagođena vašem paketu, postavkama i razini iskustva, a ne općenita.
Stalna podrška
Podrška ne završava aktivacijom: možete se obratiti kad god zatreba, dok koristite platformu.
Čime vam voditelj računa može pomoći
Šest područja u kojima korisnici najčešće traže pomoć.
- aktivacija računa i provjera identiteta;
- prvi koraci na platformi;
- korištenje platforme i simulatora;
- informacije o uplatama i isplatama;
- ažuriranje osobnih podataka;
- pitanja o funkcijama i postavkama.
Za koga je namijenjeno
Za početnike kojima je važno da im netko objasni prve korake, ali i za iskusnije korisnike koji vole imati kontakt osobu kad im zatreba brzo pojašnjenje. Ako vam je draže da se sve rješava samostalno, i to je moguće: podršku koristite samo kad je trebate.
Kako služba radi
Četiri koraka od registracije do stalne podrške.
- 1
Registracija
Ispunite obrazac na vrhu stranice, bez obveze uplate.
- 2
Kontakt voditelja
Voditelj vas zove u roku od 24 sata i dogovarate sljedeće korake.
- 3
Aktivacija računa
Zajedno prolazite provjeru, zaštitu računa i postavke.
- 4
Daljnja podrška
Javite se kad god vam zatreba pomoć oko računa ili platforme.
Kanali podrške
Odaberite način koji vam najviše odgovara.
E-pošta
[email protected]. Pošaljite upit u bilo koje doba, odgovaramo u radno vrijeme.
Povratni poziv
Ostavite broj i dogovorite termin, a voditelj vas zove kad vam odgovara.
Osobni voditelj
Izravni kontakt s osobom koja poznaje vaš račun i prethodne razgovore.
Centar za pomoć
Odgovori na uobičajena pitanja nalaze se na stranici Česta pitanja i u vodiču Kako započeti.
Radno vrijeme
- Pozivni centar
- ponedjeljak – petak, 9:00 – 17:30 (CET), osim državnih praznika
- Očekivani odgovor
- obično unutar jednog radnog sata
- Prvi kontakt voditelja
- u roku od 24 sata od registracije
- Slanje zahtjeva
- u bilo koje doba dana
Uplata, isplata i podrška
Voditelj računa objašnjava koje načine uplate i isplate možete koristiti, kolika je naknada (za uplate i isplate ne naplaćujemo je) te koliko obično traju. Pomaže vam i pri podnošenju zahtjeva za isplatu i pri razumijevanju rokova koji ovise o vašoj banci.
Pravila su navedena u Politici isplate i na stranici Uplate i isplate. Voditelj vam ih tumači, ali ne može ih mijenjati.
Kako izgleda prvi razgovor
Prvi poziv traje otprilike petnaestak minuta. Voditelj računa predstavlja se, pita vas što vas je privuklo platformi i koliko iskustva imate, a zatim objašnjava kako algoritam radi, koje naknade postoje i kakvi su rizici. Ništa se ne žuri i ne traži se uplata tijekom poziva.
Na kraju dogovarate sljedeći korak: provjeru identiteta, povezivanje burze ili samo još malo vremena za razmišljanje. Ako odlučite da platforma nije za vas, to je posve u redu, a račun možete ostaviti neaktivnim ili ga zatvoriti.
Što voditelj računa ne radi
- ne daje ulagačke preporuke ni savjete o kupnji ili prodaji određene imovine;
- ne obećava zaradu niti procjenjuje koliko biste mogli zaraditi;
- ne traži lozinku, kod za dvofaktorsku provjeru ni privatni ključ;
- ne vrši pritisak da uplatite sredstva ili povećate iznos.
Ako vam se učini da netko u naše ime postupa suprotno ovome, prekinite razgovor i javite nam se na [email protected]. Pročitajte i Upozorenje o prijevari.
Kvaliteta podrške i povratne informacije
Razgovori s voditeljima računa povremeno se pregledavaju radi osiguranja kvalitete, a naglasak je na tome da korisnik dobije točne i potpune informacije, osobito o rizicima. Ako niste zadovoljni razgovorom ili odgovorom, recite nam: pritužbu možete podnijeti prema postupku opisanom na stranici Pritužbe.
Povratne informacije koristimo za poboljšanje vodiča, čestih pitanja i sučelja. Ako ste naišli na nešto što vam nije bilo jasno, vjerojatno nije bilo jasno i drugima, pa nam pomažete da platforma bude razumljivija.
Česta pitanja o osobnoj podršci
Kada me kontaktira osobni voditelj računa?
U roku od 24 sata nakon što pošaljete registracijski obrazac. Voditelj vas zove na broj koji ste ostavili, a ako vas ne dobije, pokušat će ponovno i poslati e-poštu. Razgovor obično traje petnaestak minuta.
Pomaže li podrška potpunim početnicima?
Da, to je jedna od glavnih zadaća. Voditelj računa objašnjava pojmove jednostavnim jezikom, provodi vas kroz prve korake i odgovara na pitanja bez žurbe. Nema pitanja koje je premalo za postaviti.
S čime mi voditelj može pomoći oko platforme?
S aktivacijom računa, povezivanjem burze, postavkama strategija, tumačenjem nadzorne ploče i obavijesti te ažuriranjem podataka. Ne donosi ulagačke odluke umjesto vas i ne daje jamstva o rezultatu.
Mogu li pitati o uplatama i isplatama?
Možete. Voditelj objašnjava načine uplate i isplate, rokove i postupak zahtjeva. Točne iznose, naknade i uvjete pronaći ćete i na stranicama Uplate i isplate te Naknade i cjenik.
Kako mogu doći u kontakt s podrškom?
E-poštom na [email protected], zahtjevom za povratni poziv, izravno preko osobnog voditelja računa ili putem stranice s čestim pitanjima. Zahtjev možete poslati u bilo koje doba, a odgovaramo u radno vrijeme.
Naplaćuje li se podrška?
Ne, osobna podrška uključena je u sve pakete. Razina se razlikuje: Basic ima online podršku, Advanced prioritetnu, a Premium individualnu. Paketi su usporedivi na stranici Naknade i cjenik.
Razgovarajte s voditeljem računa
Otvorite račun besplatno i pričekajte poziv u roku od 24 sata. Nema obveze uplate, a sva pitanja možete postaviti prije odluke.