Individualna storitev
Isti vodja spremlja vaš račun, zato vam ni treba ponavljati zgodbe, vsak pogovor pa se nadaljuje tam, kjer se je končal.
Osebna podpora od trenutka registracije
Vsak nov uporabnik se pred začetkom dela pogovori z osebnim vodjo računa. Ta pomaga pri nastavitvi računa, odgovarja na vprašanja in vas spremlja skozi prve korake, v slovenščini. Brez robota, ki vas preusmerja iz menija v meni.
Podpora razlaga platformo, ne daje pa naložbenih nasvetov ali zagotovil rezultata.
Registracija je odprta, število mest je omejeno
Osebni vodja računa se vam bo javil v 24 urah.
Z ustvarjanjem računa se strinjate z našo Politiko zasebnosti in Pogoji uporabe.
Kaj je osebna podpora
To je individualno spremljanje: ena oseba, ki pozna vaš račun in s katero se pogovarjate neposredno, namesto da bi vsakič novemu sodelavcu opisovali situacijo. Vodja računa je vaša kontaktna oseba za vse, kar zadeva platformo.
Vodja računa ni prodajalec, temveč oseba, ki vam pomaga, da platformo uporabljate pravilno in varno. Pogovor lahko vodite v svojem tempu, če pa kakšna tema zahteva več časa, se dogovorite za nov termin.
Njegova naloga je, da vam razloži, kako platforma deluje, pomaga pri tehničnih korakih in opozori na tveganja. O vaši naložbi ne odloča, odločitve o vplačilih, znesku in strategijah pa so vedno vaše.
Prednosti
Kaj dobite z osebno podporo.
Pomoč pri aktivaciji
Ob vas je pri odprtju računa, preverjanju identitete in povezavi borze, ko je najlaže narediti napako.
Hitri odgovori
Vprašanja običajno rešimo v eni delovni uri, prvi klic vodje pa pride v 24 urah.
Prilagojene informacije
Razlage so prilagojene vašemu paketu, nastavitvam in ravni izkušenj, ne pa splošne.
Stalna podpora
Podpora se ne konča z aktivacijo: obrnete se lahko, kadar koli jo potrebujete, dokler platformo uporabljate.
S čim vam lahko pomaga vodja računa
Šest področij, na katerih uporabniki najpogosteje iščejo pomoč.
- aktivacija računa in preverjanje identitete;
- prvi koraki na platformi;
- uporaba platforme in simulatorja;
- informacije o vplačilih in dvigih;
- posodobitev osebnih podatkov;
- vprašanja o funkcijah in nastavitvah.
Za koga je namenjeno
Za začetnike, ki jim je pomembno, da jim nekdo razloži prve korake, pa tudi za izkušenejše uporabnike, ki radi imajo kontaktno osebo, ko potrebujejo hitro pojasnilo. Če vam je ljubše, da vse rešujete samostojno, je tudi to mogoče: podporo uporabite samo, ko jo potrebujete.
Kako služba deluje
Štirje koraki od registracije do stalne podpore.
- 1
Registracija
Izpolnite obrazec na vrhu strani, brez obveznosti vplačila.
- 2
Stik z vodjo
Vodja vas pokliče v 24 urah in dogovorita se za naslednje korake.
- 3
Aktivacija računa
Skupaj opravita preverjanje, zaščito računa in nastavitve.
- 4
Nadaljnja podpora
Javite se, kadar koli potrebujete pomoč pri računu ali platformi.
Kanali podpore
Izberite način, ki vam najbolj ustreza.
E-pošta
[email protected]. Vprašanje pošljite kadar koli, odgovarjamo v delovnem času.
Povratni klic
Pustite številko in se dogovorite za termin, vodja pa vas pokliče, ko vam ustreza.
Osebni vodja
Neposreden stik z osebo, ki pozna vaš račun in prejšnje pogovore.
Center za pomoč
Odgovori na običajna vprašanja so na strani Pogosta vprašanja in v vodniku Kako začeti.
Delovni čas
- Klicni center
- ponedeljek – petek, 9:00 – 17:30 (CET), razen ob državnih praznikih
- Pričakovan odgovor
- običajno v eni delovni uri
- Prvi stik vodje
- v 24 urah po registraciji
- Pošiljanje zahtevkov
- ob katerem koli času dneva
Vplačilo, dvig in podpora
Vodja računa razloži, katere načine vplačila in dviga lahko uporabljate, kolikšna je provizija (za vplačila in dvige je ne zaračunavamo) in koliko običajno trajajo. Pomaga tudi pri oddaji zahtevka za dvig in razumevanju rokov, ki so odvisni od vaše banke.
Pravila so navedena v Politiki dvigov in na strani Vplačila in dvigi. Vodja jih razlaga, ne more pa jih spreminjati.
Kako izgleda prvi pogovor
Prvi klic traja približno petnajst minut. Vodja računa se predstavi, vpraša, kaj vas je pritegnilo pri platformi in koliko izkušenj imate, nato pa razloži, kako algoritem deluje, kakšne provizije obstajajo in kakšna so tveganja. Nič se ne mudi in med klicem se ne zahteva vplačilo.
Na koncu se dogovorite za naslednji korak: preverjanje identitete, povezavo borze ali le še malo časa za razmislek. Če se odločite, da platforma ni za vas, je to povsem v redu, račun pa lahko pustite neaktiven ali ga zaprete.
Česa vodja računa ne dela
- ne daje naložbenih priporočil ali nasvetov o nakupu ali prodaji določenega sredstva;
- ne obljublja zaslužka in ne ocenjuje, koliko bi lahko zaslužili;
- ne zahteva gesla, kode za dvostopenjsko preverjanje ali zasebnega ključa;
- ne pritiska, da vplačate sredstva ali povečate znesek.
Če se vam zdi, da kdo v našem imenu ravna drugače, prekinite pogovor in nam sporočite na [email protected]. Preberite tudi Opozorilo pred goljufijami.
Kakovost podpore in povratne informacije
Pogovori z vodji računov se občasno pregledujejo zaradi zagotavljanja kakovosti, poudarek pa je na tem, da uporabnik dobi točne in popolne informacije, zlasti o tveganjih. Če niste zadovoljni s pogovorom ali odgovorom, nam povejte: pritožbo lahko vložite po postopku, opisanem na strani Pritožbe.
Povratne informacije uporabljamo za izboljšave vodnikov, pogostih vprašanj in vmesnika. Če ste naleteli na nekaj, kar vam ni bilo jasno, verjetno ni bilo jasno tudi drugim, zato nam pomagate, da je platforma razumljivejša.
Pogosta vprašanja o osebni podpori
Kdaj me pokliče osebni vodja računa?
V 24 urah po oddaji registracijskega obrazca. Vodja vas pokliče na številko, ki ste jo pustili, če vas ne doseže, pa bo poskusil znova in poslal e-sporočilo. Pogovor običajno traja petnajst minut.
Ali podpora pomaga povsem začetnikom?
Da, to je ena glavnih nalog. Vodja računa razloži pojme v preprostem jeziku, vas popelje skozi prve korake in odgovarja na vprašanja brez naglice. Ni vprašanja, ki bi bilo premajhno.
S čim mi lahko vodja pomaga pri platformi?
Pri aktivaciji računa, povezavi borze, nastavitvah strategij, razumevanju nadzorne plošče in obvestil ter posodobitvi podatkov. Namesto vas ne sprejema naložbenih odločitev in ne daje zagotovil o rezultatu.
Ali lahko vprašam o vplačilih in dvigih?
Lahko. Vodja razloži načine vplačila in dviga, roke in postopek zahtevka. Točne zneske, provizije in pogoje najdete tudi na straneh Vplačila in dvigi ter Provizije in cenik.
Kako lahko stopim v stik s podporo?
Po e-pošti na [email protected], z zahtevkom za povratni klic, neposredno prek osebnega vodje računa ali prek strani s pogostimi vprašanji. Zahtevek lahko pošljete kadar koli, odgovarjamo v delovnem času.
Ali se podpora zaračunava?
Ne, osebna podpora je vključena v vse pakete. Raven se razlikuje: Basic ima spletno podporo, Advanced prednostno, Premium pa individualno. Paketi so primerljivi na strani Provizije in cenik.
Pogovorite se z vodjo računa
Ustvarite račun brezplačno in počakajte na klic v 24 urah. Obveznosti vplačila ni, vsa vprašanja pa lahko zastavite pred odločitvijo.