Politika dviga sredstev
Ta politika opisuje, kako, kdaj in pod kakšnimi pogoji lahko dvignete sredstva z računa. Usklajena je s tabelo načinov vplačila in dviga, cilj pa je, da vnaprej veste, kaj lahko pričakujete.
1. Uvod
Politika dvigov ureja postopek oddaje in obdelave zahtevkov za dvig sredstev z vašega računa pri AdriKvant. Z oddajo zahtevka za dvig potrjujete, da ste to politiko prebrali in jo sprejemate. Sredstva so vaša, dvig pa lahko zahtevate, kadar želite, pod pogoji in v rokih, navedenih spodaj.
2. Razpoložljivi načini dviga
Dvig izvedemo na način, ki je na voljo in za vas varnejši: z nakazilom SEPA na vaš bančni račun, na kartico Visa ali Mastercard, s katero ste vplačali, ali na račun PayPal. Načini, ki so odvisni od instrumenta vplačila, niso na voljo, če se ta instrument ne more ponovno uporabiti. Aktualni seznam in opisi so na strani Vplačila in dvigi.
Iz varnostnih razlogov se dvig praviloma izvede na račun ali instrument, ki se glasi na vaše ime in ki ste ga že uporabili za vplačilo.
3. Roki obdelave
Ko zahtevek odobrimo, sredstva prispejo v naslednjih rokih: PayPal v 24 urah, nakazilo SEPA v 1 do 3 delovnih dneh, kartice pa v 1 do 5 delovnih dneh. Rok se šteje od odobritve zahtevka, ne od trenutka oddaje.
Na trajanje lahko vplivajo dodatno preverjanje zahtevka, prazniki in konci tedna, delovni čas bank ter čas obdelave pri izdajatelju kartice ali ponudniku plačil.
4. Provizije in stroški
Za dvig ne zaračunavamo provizije. Znesek, ki ga vidite v zahtevku, je enak znesku, ki ga pošljemo. Vaša banka, izdajatelj kartice ali ponudnik plačil lahko zaračunajo lastne stroške, na primer za menjavo valute, teh stroškov pa ne nadziramo. Vse provizije prikažemo pred potrditvijo, pregled cenika pa je na strani Provizije in cenik.
5. Omejitve dviga
Najmanjši znesek posameznega zahtevka za dvig je 50 €. Za zahtevke nad 10.000 € lahko zahtevamo dodatno preverjanje identitete ali izvora sredstev. Posamezni načini imajo lastne omejitve, ki jih določajo banka, izdajatelj kartice ali ponudnik plačil, in so lahko nižje od naših.
Če imate odprte položaje, je do njihovega zaprtja lahko na voljo le del sredstev.
6. Preverjanja KYC / AML
Pred prvim dvigom je potrebno zaključeno preverjanje identitete po Politiki KYC / AML: dokument, ki dokazuje identiteto, dokazilo o naslovu in, kadar je treba, fotografija obraza. Zakon nas zavezuje, da dviga ne izvedemo, preden je preverjanje zaključeno.
7. Razlogi za zamudo ali zavrnitev
Dvig lahko zamuja ali je zavrnjen, če se podatki ne ujemajo s tistimi pri preverjanju, če dokumenti niso sprejeti, če je potrebno dodatno preverjanje, če obstaja sum nepooblaščenega dostopa do računa ali če to narekujejo tehnični ali regulatorni razlogi, na primer nalog pristojnega organa. O razlogu vas, kadar zakon dopušča, obvestimo po e-pošti.
8. Odgovornost uporabnika
Odgovorni ste za pravilnost IBAN-a, številke kartice ali naslova PayPal, ki jih navedete. Dvig, poslan na napačne podatke, ki ste jih vnesli sami, je težko ali nikoli mogoče vrniti. Pred potrditvijo skrbno preverite vse podatke in nas obvestite, če se spremenijo.
9. Preklic ali sprememba zahtevka
Zahtevek lahko prekličete ali spremenite, dokler je v stanju »v čakanju«, torej pred začetkom obdelave. Zahtevek prekličete na računu ali prek podpore. Ko je dvig poslan banki ali ponudniku plačil, spremembe ni več mogoče izvesti.
10. Podpora
Za vprašanja o stanju dviga nam pišite na [email protected] ali se obrnite na osebnega vodjo računa. Odgovarjamo običajno v eni delovni uri, v delovnem času: ponedeljek – petek, 9:00 – 17:30 (CET), razen ob državnih praznikih.
11. Spremembe politike
Politiko lahko spreminjamo zaradi sprememb predpisov, načinov plačila ali varnostnih zahtev. Spremembe začnejo veljati z objavo na tej strani, o bistvenih pa uporabnike obvestimo vnaprej. Zahtevki, oddani pred spremembo, se obdelajo po pogojih, ki so veljali ob oddaji.